FAQ - Perguntas Frequentes
1. Os produtos da Manto Clássico são pronta entrega?
Trabalhamos com estoque misto, ou seja, temos produtos importados e também itens disponíveis em estoque no Brasil. Mesmo assim, o prazo do pedido deve sempre ser considerado com base no prazo dos produtos importados.
2. Qual é o prazo de entrega?
Nossos prazos são:
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
3. Em quanto tempo recebo o código de rastreio?
Após a aprovação do pagamento, o pedido entra em processamento. O código de rastreio é enviado em até 10 a 12 dias úteis para o e-mail informado na compra.
4. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que o rastreio for disponibilizado, você receberá o código por e-mail e poderá acompanhar o andamento do seu pedido. Após o envio final, também encaminhamos o código de rastreio final para acompanhamento até a entrega.
5. Os produtos são importados?
Sim, trabalhamos com produtos importados e também com itens em estoque no Brasil. Como nossa operação é de estoque misto, o prazo total do pedido sempre deve ser considerado com base na logística dos produtos importados.
6. Se meu pedido for taxado, quem paga?
Caso o pedido seja taxado, nós realizamos o pagamento da taxa.
7. Posso trocar um produto?
Sim, caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do item solicitado, você pode entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (37) 9 9994-2914.
8. Posso trocar por erro no tamanho?
Disponibilizamos as medidas aproximadas dos produtos em centímetros para ajudar na escolha correta do tamanho. Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente antes da compra. Em caso de dúvida, fale com nossa equipe antes de finalizar o pedido.
9. Produtos personalizados têm troca?
Não. Produtos personalizados com nome e número não podem ser trocados.
10. Qual é o prazo para solicitar troca por defeito?
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
11. Como faço para solicitar uma troca?
Basta entrar em contato pelo WhatsApp (37) 9 9994-2914, enviando fotos ou vídeos claros do problema para análise.
12. Quem paga o frete da troca?
Nos casos de troca, o frete de envio até nosso endereço é por conta do cliente, e o frete de reenvio é por conta da loja.
13. O produto precisa estar em alguma condição específica para troca?
Sim. Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar com a etiqueta original afixada e sem sinais de uso.
14. Como posso entrar em contato com a loja?
Você pode falar com a nossa equipe pelo WhatsApp: (37) 9 9994-2914. ou pelo email: [email protected]
